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深圳福田区局(公司)做好新入网零售户服务工作

2025-04-25 来源:通讯员
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为进一步做好新入网客户服务工作,近期,深圳市福田区烟草专卖局(公司)通过“编制标准、落实拜访、跟踪服务”三项措施,助力新入网客户快速成长,提升客户满意度。

一是编制标准,提工作质量。结合销售服务情况,通过客户经理座谈、实地走访、意见征询等方式,收集服务需求和工作内容,在此基础上编制《新入网客户首次服务标准》,明确服务时间、服务程序、服务内容等,为客户经理服务新入网客户提供操作规范,确保服务不走样、不变形。

二是“双线”拜访,助快速入门。新客户入网后,客户经理通过线上进行首次沟通,初步核实客户基础信息,宣传新入网档位评定规定,指导客户关注“聚新创想”公众号,快速掌握卷烟经营信息;通过线下实地拜访,宣传服务内容,深入讲解客户分档、货源订购和规范经营政策,耐心指导网上订货操作流程,使新入网客户迅速进入角色。

三是跟踪服务,增客户满意。根据新入网客户业态、所处商圈和经营实力,指导新入网客户结合顾客需求等表现进行合理购进。通过“聚新创想”公众号学习、“三员”现场指导,与客户一起上好“政策宣传课”“经营技巧课”“安全管理课”“终端建设课”,使新入网客户安心经营、不断成长。

编辑:邢忠敏

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《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

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紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

以责任为“笔”,用服务着“墨”。本期“关注”栏目刊发本刊调研组文章《格局打开 共赴山海》,展示青海烟草探索履行社会责任与企业发展有机融合工作,以及大连、福州市局(公司)做好中秋、国庆“双节”卷烟销售的报道。

最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙