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湖南长株潭烟草物流:高温天气“超长待机” 物流服务“绝不打折”

2025-04-25 来源:通讯员
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近期,湖南省长株潭地区持续高温,长株潭烟草物流有限责任公司主动积极作为,在丰富服务内容、强化服务本质等方面下功夫,采取多种贴心措施为零售户做好服务工作,保证高温下的服务不打折,赢得客户频点赞。

一是“保”服务质量有深度。做好高温下设备维护保养,避免高温“带病”生产,降低仓储分拣中的设备卷烟破损率;对车辆箱体进行合理改造,防止配送过程发生倾倒,减少运输过程中的损坏;修订和完善残损卷烟管理规章制度,强化责任意识,划清责任界限,注重全过程管控和责任落实,杜绝仓储、分拣和配送过程中因人为因素造成的卷烟破损,保证卷烟完好送达零售户手中。

二是“提”服务水平有温度。结合夏季天气状况和零售户经营时间情况优化送货线路网络布局,合理编排客户送货次序,避开高温疲惫送货,提高送货线路合理度和卷烟配送效率;注重服务态度,督促送货人员使用规范文明礼貌的服务用语,避免高温“躁怒”;畅通客户投诉处理渠道,通过96368客户服务热线、定期市场走访、留言簿等多种形式收集服务反馈,耐心倾听客户心声,做好确认评估,建立回馈与回访机制,提升客户对物流服务的感知与评价,打造有温度的服务,持续提高服务水平。

三是“增”服务内容有广度。着力推进物流服务的多样化,与营销部门加强沟通,在现有零售户分类的基础上,科学制定和细化客户服务分类标准,在送货周期、送货时间和送货方式上探索创新,推行弹性分拣、弹性配送方式,开展“当日达+次日达”卷烟混合配送作业新模式,最大限度缩短送货响应时间,提升零售户对物流服务的体验感和满意度。

编辑:邢忠敏

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《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

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编辑:丘金龙