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青海海东市局(公司)做好客户满意度调查“后半篇文章”

2025-04-25 来源:通讯员
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近期,青海省海东市烟草专卖局(公司)全面梳理和分析客户满意度调查结果,查找客户服务不足之处,制定改进措施、精准定户回访,努力提高客户满意度。

出实策,调查回访做到家。对客户满意度调查结果逐条逐项筛选,横向找出货源投放、档位划分和送货服务等客户关注度高且满意率低的问题,纵向计算各辖区满意度较低的客户占比分布;多次召开专题会议,对重点客户逐一回访调查进行安排部署。

亮实招,为客解忧做到位。结合各辖区疫情防控政策要求,以实地拜访为主、电话访问为辅,化解客户抱怨、解答客户疑问、改进服务水平;做到货源分配再精准,从客户角度出发调整分配策略,尽力保障市场真实需求;档位划分再公开,扎实做好档位划分宣传解释工作,为客户提供准确的分析指导;送货服务再主动,加大配送人员服务工作专业化指导,提高配送服务质量和水平。

见实效,服务提升做到底。将此次满意度调查工作全过程与纪律和作风建设专项整治工作相结合,注重满意度提升工作成果运用,以查促改,以改促提,实现客户服务工作高效能整治,以高质量营销工作助推高质量发展。

编辑:邢忠敏

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赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

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紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

以责任为“笔”,用服务着“墨”。本期“关注”栏目刊发本刊调研组文章《格局打开 共赴山海》,展示青海烟草探索履行社会责任与企业发展有机融合工作,以及大连、福州市局(公司)做好中秋、国庆“双节”卷烟销售的报道。

最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙