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​长沙开福区局(分公司)开展“服务质量提升月”活动

2025-04-25 来源:通讯员
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近日,湖南省长沙市开福区烟草专卖局(分公司)开展“服务质量提升月”活动,全面夯实卷烟营销工作基础,持续加强营销人员纪律和作风建设,推动零售户满意度和队伍作风建设双提升。

一是讨论调研找差距。结合“十个不得”专题学习讨论,举一反三,深入查找客户服务中存在的问题,分析原因,对标学习先进单位好的经验做法,找差距定目标。针对服务需求、服务质量等开展零售户线上问卷调查,分析调研数据,形成问题清单,及时开展回访,共发送问卷2600余份,收到反馈建议35个,制定改进措施20个。

二是队伍建设强基础。组织参加全省商业系统卷烟营销人员“三知六会”主题培训和测试,并全员通过。定期开展“我服务,我来讲”活动,每周由一名客户经理分享工作思考,以分享促交流,不断夯实营销队伍业务基础。坚持抓纪律和作风建设不放松,定期通过“湘烟通”推送纪律知识和警示案例,开展效能监察4次,通报问题2个,提醒谈话2人次,传递监督压力,持续巩固纪律和作风建设专项整治成果。

三是客户服务提质量。及时向零售户推送货源投放变化、防诈骗等信息,指导客户开展主题陈列,靓化终端形象,提升经营能力。以“小组之家”为载体,以“经理引导+客户开口”的模式加大数字化转型宣传,积极推广、精心指导双屏机、“湘汇通”等智能终端系统应用,壮大“数智客户”队伍。有序推进加盟终端建设,今年共建成“湘汇636”11家、“湘村636”4家,以服务质量提升带动终端质量提升。

编辑:邢忠敏

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赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

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紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

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最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙