国家烟草专卖局主管 中国烟草总公司传媒中心主办
首页加入收藏订阅中心
资讯搜索

中国烟草传媒网投稿邮箱:echinatobaccotg@126.com

当前位置: 资讯中心 > 业内纵览

广州海珠区局(分公司)“三个聚焦”推进零售户服务月活动

2025-04-25 来源:通讯员
字体:+ -

为进一步夯实零售户满意度提升专项工作,近日,广东省广州市海珠区烟草专卖局(分公司)以“三个聚焦”为抓手,深入推进零售户服务月活动,提高服务终端客户水平。

聚焦客户难点,突出问题导向。梳理终端客户在终端系统切换中遇到的难点问题,建立软件故障解决、硬件问题排查、常见问题清单等,结合终端客户个性化响应服务需求,制定拜访计划,确保能够及时解决客户问题,保证终端数据质量稳定。

聚焦工作重点,促进发展同向。开展“百人进千户”走访活动,宣传服务政策和货源供应、分档测评等重要政策,提高零售户的服务感知,建立管理人员、督查人员、运营人员、挂点帮扶人员的走访机制和立体服务评价机制,以锻造数字化营销队伍为契机,打造面向客户的多员服务体系,收集客户服务评价,持续改善服务体验。

聚焦创新驱动,锚定发展方向。助力客户提升私域流量运营和消费者服务能力,在群活动策划、消费者关系运维、新媒体传播运用等方面加强对终端客户的指导和帮扶,借助“20逸家”小程序、“易灵通2.0”、聚合支付等新工具、新平台,唱响“引流、拓客、获利”三部曲,促进终端客户数字化经营水平和满意度持续提升。

编辑:刘峥

∧  返回顶部
赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

以责任为“笔”,用服务着“墨”。本期“关注”栏目刊发本刊调研组文章《格局打开 共赴山海》,展示青海烟草探索履行社会责任与企业发展有机融合工作,以及大连、福州市局(公司)做好中秋、国庆“双节”卷烟销售的报道。

最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙