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新疆昌吉州局(公司)深化营销队伍建设稳步提高客户满意度

2025-04-25 来源:通讯员
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近期,新疆维吾尔自治区昌吉回族自治州烟草专卖局(公司)在疫情防控期间,多措并举深化营销队伍建设,助力线上客户服务不停歇,强化客户经理政策传导、服务客户能力,提高客户对各项服务的认同度、满意度。

以学习为引领,切实增强内功。将增强人员学习本领作为队伍建设的重要内容,通过线上培训宣贯,提高营销人员政策表达能力、市场洞察能力和群众工作能力。围绕客户的关注点,持续宣传讲解市场布局优化导向、分档规则调整原则、营销策略优化实施、市场环境变化趋势等内容,“举例子、摆事实”,分类做好客户的政策传导和经营辅导工作,引导客户不断提升政策认同度。

凝聚线上团队,发挥群策群力。通过线上团队任务招募,以“项目+课题”方式,自主提报、认领和团队协作相结合,组织开展各类经营数据的分析组合及运用方式,建立完善满意度提升策略库。针对不同档位、商圈、类型的客户群落,精准匹配数据组合,分类施策,强化同期对比的差异性,提升数据支撑政策落地的普惠效果。

依托线上平台,提升宣传效果。通过整合资源、丰富载体的形式,灵活运用语音文字、图文海报、视频课程、直播培训等方式,稳步提升宣传效果。从形象升级、开口营销、业态转型、资金保障等方面提供专业服务,从防疫政策传导、诉求响应、矛盾化解、情绪疏导、配送提醒等方面提供温馨提示和暖心服务,不断增强客户认同度和满意度。

编辑:刘峥

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赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

以责任为“笔”,用服务着“墨”。本期“关注”栏目刊发本刊调研组文章《格局打开 共赴山海》,展示青海烟草探索履行社会责任与企业发展有机融合工作,以及大连、福州市局(公司)做好中秋、国庆“双节”卷烟销售的报道。

最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙