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江苏淮安市局(公司)“三细化”提升客户满意度

2025-04-25 来源:通讯员
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近期,江苏省淮安市烟草专卖局(公司)针对客户满意度调查中的短板问题,从“服务、规范、业务”三方面细化举措,不断夯实辖区市场基础,完善服务机制,努力提升满意度。

一是细化基础服务提质效。在做好疫情防护的情况下,坚持客户拜访力度不减,夯实市场基础,做好明码标价、卷烟陈列、终端维护等基础工作;加强个性化增值服务和亲情服务,强化客我情感联系。

二是细化政策宣传提质效。持续注重规范经营,提醒客户遵守烟草专卖法律法规,敦促客户诚信经营、守法经营,营造良好的市场氛围;密切关注卷烟市场动态,畅通零售户举报渠道,鼓励广大零售户参与监管,共同维护卷烟市场环境。

三是细化重点业务提质效。深入推进“我为群众办实事”实践活动,开展行业政策、现代终端、诚信互助小组建设等多项有针对性的业务培训,切实解决客户反映最集中、最实际的问题,持续提升客户满意度。

编辑:陈慧芳

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赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

以责任为“笔”,用服务着“墨”。本期“关注”栏目刊发本刊调研组文章《格局打开 共赴山海》,展示青海烟草探索履行社会责任与企业发展有机融合工作,以及大连、福州市局(公司)做好中秋、国庆“双节”卷烟销售的报道。

最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙