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江苏兴化市局(分公司)打好“四张牌”稳步提升客户服务水平

2025-04-25 来源:通讯员
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近日,江苏泰州兴化市烟草专卖局(分公司)扎实开展营销服务工作,打好“四张牌”,稳步提升客户服务水平。

一是打好营销服务“贴心牌”。以提升服务质量为抓手,利用“金丝利·家”微信平台发布资讯、温馨提醒、货源组织等信息,向客户宣传货源投放政策、卷烟订购流程及安全经营知识,通过专项培训、经营指导、沟通交流等方式,对零售户实施个性化服务,不断提升服务能力。

二是打好经营指导“信心牌”。以提升经营能力为目标,利用“金丝利·通”终端管理系统,依托诚信互助小组线上、线下活动,指导客户分析应用存销比、动销率等信息数据,为零售户提供针对性经营指导,有力提振零售户经营信心,进一步提升零售户赢利水平。

三是打好终端建设“同心牌”。以提升终端建设整体水平为切入点,充分发挥加盟终端示范引领作用,指导零售户从店面美化、布局优化、陈列靓化等方面入手,帮助零售户不断增强把握市场趋势、店面管理和技术应用等方面的能力,逐步实现终端转型升级,深入推进终端建设质量有效提升。

四是打好客户满意“舒心牌”。以提升零售户满意为前提,做实各项基础工作,对零售户提供一对一、点对点服务,广泛倾听零售户意见和建议,及时解决零售户“急难愁盼”问题,最大程度解决零售户的有效服务需求,真正做到客我“一家亲”,努力构建和谐客我关系,客户满意度不断提升。


编辑:陈慧芳

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赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

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紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

以责任为“笔”,用服务着“墨”。本期“关注”栏目刊发本刊调研组文章《格局打开 共赴山海》,展示青海烟草探索履行社会责任与企业发展有机融合工作,以及大连、福州市局(公司)做好中秋、国庆“双节”卷烟销售的报道。

最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙