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新疆喀什地区局(公司)物流配送中心多措并举着力提升配送服务质量和满意度

2025-04-25 来源:通讯员
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近日,新疆维吾尔自治区喀什地区烟草专卖局(公司)物流配送中心多措并举,进一步打通卷烟物流配送服务“最后一公里”,持续提升配送服务质量和满意度。

加强基础管理,提升规范服务水平。以学习培训为支点,提高卷烟配送人员思想认识,强化服务意识,提升综合业务素质能力。

严抓配送服务,提高送货服务满意度。编制印发《喀什烟草驾驶员送货员岗位职责告知书》并组织人员积极向客户进行宣传,邀请广大客户共同参与监督,同时向客户公布投诉举报热线,畅通投诉渠道,从源头杜绝配送中可能存在的不文明和不规范行为。

强化服务监督,改进物流服务短板。定期开展满意度回访和问题收集工作,建立服务问题台账销号机制,对送货准时、送货到户和礼貌服务等客户关注较多的环节进行重点监督,确保客户满意度稳步提升。

完善考核机制,着力提升服务质量。建立驾驶员和配送员考核管理办法,将配送服务质量纳入绩效考核和奖罚考核,严格兑现考核方案,确保《喀什烟草驾驶员送货员岗位职责告知书》落实到位。改善配送人员工作质量,形成服务改进闭环管理体系,努力实现客户满意度和物流配送队伍作风建设双提升。

编辑:陈慧芳

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《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

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紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

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更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙