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甘肃庆阳市局(公司)多措并举促进卷烟配送更有“温度”

2025-04-25 来源:通讯员
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今年以来,甘肃省庆阳市烟草专卖局(公司)聚焦客户急难愁朌问题,提升服务能力,拓展服务渠道,有力促进卷烟配送更有“温度”。

加强客我互动,实现沟通“零障碍”。以开展问卷调查为切入点,掌握卷烟配送中存在的不足,以客户关注为导向,对配送人员进行沟通技巧、沟通方式和语言组织能力等方面培训,确保答疑解惑能说到客户“心坎上”,为高质量服务铺平道路。

消除不利因素,保障配送“零延误”。强化配送人员作风建设、严格考核,杜绝人为原因造成卷烟配送延误,充分考虑天气、道路交通等因素,健全完善相关预案,据实施策,确保卷烟准确、及时送达。

打通难点堵点,实现服务“零距离”。在持续优化送货线路,做好卷烟“点对点”配送到店基础上,对老年客户、残疾客户、边远客户和新入网客户等特殊群体开展个性化服务,切实打通卷烟配送“最后一公里”,实现服务“零距离”。

坚持便民惠民,客户需求“零推托”。以卷烟配送为立足点,主动拓展服务渠道和内容,积极回应客户的急难愁昐问题,结合乡村振兴建设,探索服务新路径,努力践行“我为群众办实事”实践活动,真正做到为民、便民、惠民。

编辑:陈慧芳

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赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

以责任为“笔”,用服务着“墨”。本期“关注”栏目刊发本刊调研组文章《格局打开 共赴山海》,展示青海烟草探索履行社会责任与企业发展有机融合工作,以及大连、福州市局(公司)做好中秋、国庆“双节”卷烟销售的报道。

最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙