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西藏拉萨市局(公司)三举措全力提升卷烟配送服务满意度

2025-04-25 来源:通讯员
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近日,西藏自治区拉萨市烟草专卖局(公司)以全区系统客户满意度调查为契机,认真开展调查反馈问题整改工作,全面梳理客户合理诉求,主动解决存在的问题,以三举措全力提升卷烟配送服务满意度。

一是严防卷烟挤压变形。认真倾听客户意见建议,联合设备和包装膜厂家不断调试设备和包装膜的契合度,从包装材料上降低挤压变形问题出现概率。同时要求送货人员轻拿轻放,避免因暴力装车、急速行车等人为原因造成货物的挤压变形。加强电话回访与现场调研力度,一经发现卷烟挤压变形问题,当即予以更换包装。

二是加强送货人员管理。制订完善的送货员管理和培训制度,组织送货员认真学习《送货服务标准体系》《送货人员服务规范用语》等规章制度,要求劳务外包公司将送货员送货服务质量与人员绩效工资挂钩,激励送货员牢固树立服务意识,严格按照服务流程和工作标准开展送货工作,文明规范配送,杜绝送货态度差的问题发生。

三是提高分拣配送效率。每日及时完成货源订购和数据导出,实行分拣和送货人员作业时间管理,认真做好送货响应速度由“T+2”向“T+1”转变。派专人核实每条送货线路车辆通行情况,整合优化配送线路,能送货上门的坚决做到送货上门,因客观原因无法送货上门的,梳理清单,明确固定配送地点,耐心做好解释工作。

编辑:陈慧芳

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《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

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紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

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最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

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编辑:丘金龙