“自从开了这家店，日子一天比一天好，干劲也一天比一天足！”湖南省衡阳市祁东县晞恩商行老板刘双艳笑着说。这家位于国道旁的便利店在今年3月份办理了烟草专卖零售许可证，虽然是第一次经营，但短短半年时间里，这位“80后”的女老板积极创新，主动求变，走上了从开店新手到经营老手的成长之路，店铺经营得有声有色。

“靓化”店铺改善经营环境

几个月前，晞恩商行开业时是另外一番模样——墙壁泛黄，50多平方米的店面塞得满满当当，虽然门口人流量大，但鲜有顾客进店驻足。苦恼无措的刘双艳找到客户经理，报名了衡阳市烟草专卖局（公司）举办的优质终端参观活动。与其他“湘汇636”品牌终端和“同航”改造终端的老板交流心得后，她感叹道：“原来店铺与店铺之间的差距这么大！”

说干就干，她立即主动加入现代终端建设队伍中来，对小店进行大刀阔斧地改造。清理老旧货架和杂物、重新粉刷墙面，并定制靓丽的地柜、背柜和收银台，将店内区域进行重新布局成酒水区、收银区、便民区、副食区等等。改造后的小店让人耳目一新，靓丽的“同行衡悦”Logo与风格统一的店铺装修提高了小店的辨识度，优化了消费者的体验，自然也带来了客流量。

“现在我养成了习惯，开店前先打扫一遍卫生，再把商品陈列调整下，保持店铺的‘高颜值’，从而吸引消费者的眼球，给店里带来更多回头客。”刘双艳说完，一边打开背柜上方的灯箱，一边检查卷烟陈列和价格标签，准备迎接今天的客人。

“数智”门店增强经营能力

“如果说好的商品陈列如同一张靓丽的名片，能够为店铺经营加分，那数字终端就是店铺经营的内核，是新店良性经营的关键。”客户经理向刘双艳介绍。

作为“80后”的刘双艳，对于数字化经营充满向往，与其他终端老板和客户经理深入交流后，对湖南烟草商业推广的“三前端”有了一定的了解。在优化硬件设施的同时，她联系了银行为店铺安装了“智慧管家”云POS店铺管理系统，努力将小店建设为全店铺管理、全商品扫码和全渠道支付的数字化门店，提高店铺运营效率。

安装云POS系统后，刘双艳时不时翻阅学习手册，快速学习掌握各项功能。“这个系统太方便了，不但能显示价格，还能显示库存。有了它就有了一本‘明白账’，哪些商品紧俏、哪些商品滞销、下次我该进什么货，通过后台的数据分析一目了然。”刘双艳笑着说，“现在动动手指就能把店管好，开店真是越来越轻松啦！”

除此之外，她还学会通过系统中“消费者会员积分管理”功能开展会员营销，增强消费者黏性，增加新的盈利点，经营方式也逐渐从粗放式向精细化转变。

“赋能”小店融入振兴大局

近期，祁东县烟草专卖局（分公司）与当地农产品收购与加工企业进行合作，刘双艳敏锐地抓住机会。考虑到小店所在区域特色农产品丰富，务农人口众多，刘双艳在店里设立了“助农角”，引入了祁东本地的名优产品，比如木耳、农家土鸡蛋以及黄花菜系列产品，并进行特色陈列，让小店成为农产品的展示阵地和销售基地，帮助当地特色农产品走向市场，实现和父老乡亲的“双向奔赴”。

刘双艳和她的“助农角”

疫情防控期间，刘双艳有过社区团购的经验，手机里还有一个100多人的团购群。她灵机一动，将微信群名改为“晞恩农产服务购物群”，又在柜台张贴了微信群二维码，进行广泛宣传。她时不时在群里开启优惠购物活动，吸引了不少附近的居民参与，短短半年晞恩商行就在周边打响了名气。“自从添置了这个‘助农角’，小店人气比刚开店时旺多了，经营利润有了明显提升。我还在店里增加了饮水休息、血压测量等服务，村民们和路过的司机师傅更方便了，也更愿意来我们店了。”谈起“助农角”，刘双艳喜笑颜开。

半年多的时间过去，初出茅庐的刘双艳就把小店经营得风生水起，自己也完成了从“菜鸟”到经营能手的转变。她常说：“我没想到的，客户经理帮我们想到了；我想到的，烟草公司帮我们实现了。有了这样的坚强后盾，我有信心把小店经营得更好。”

编辑：陈慧芳