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深圳罗湖区局(公司)“两点一线”全方位提升客户服务水平

2025-04-25 来源:通讯员
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近期,深圳市罗湖区烟草专卖局(公司)通过“两点一线”全方位提升客户服务水平。

一是以提升客户关怀为着力点。通过微信小程序调研和数据分析,了解客户需求,结合客户经营能力开展个性化经营指导。同时主动关心客户经营与生活情况,耐心聆听客户经营诉求,详细讲解相关政策和法律法规,帮助客户解决经营中的困难事。

二是以拓展宣传渠道为突破点。打通“线上+线下”双渠道路径,积极运用线上云课堂、微视频、直播宣讲宣传工具,通过“特专之家”讲习平台等载体,向客户开展新平台订货操作、商品陈列与推介方法、烟草专卖法律法规宣传等讲解培训,提升服务质量,实现服务价值。

三是以严守规范经营为生命线。持续提升工作协同水平,实时做好信息互通,抓住关键节点,做好动态监督。不断梳理和完善卷烟营销制度,加强烟草专卖法律法规学习,规范营销人员服务行为,更新服务理念,切实保障客户权益,增强客户规范经营意识,深化规范理念,共同构建良好的卷烟市场环境。

编辑:陈慧芳

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赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

以责任为“笔”,用服务着“墨”。本期“关注”栏目刊发本刊调研组文章《格局打开 共赴山海》,展示青海烟草探索履行社会责任与企业发展有机融合工作,以及大连、福州市局(公司)做好中秋、国庆“双节”卷烟销售的报道。

最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙