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河南信阳市局(公司)物流中心“三个维度”提升配送服务质效

2025-04-25 来源:通讯员
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近日,河南省信阳市烟草专卖局(公司)物流中心围绕客户需求,通过“三个维度”提升配送服务质效。

一是信息共享。构建“订、分、配”一体化信息共享平台,与营销部门联动,实现订单采集、配送计划等信息共享,打通上下游信息渠道;后端通过微信群等实时更新物流动态,贯通终端配送服务“最后一公里”,做到客户订单状态全程感知。

二是精准服务。以客户需求为导向,统筹物流资源,制定差异化服务策略,确保配送需求满足最大化。针对部分城区客户采取柔性访送、即访即送等方式为经营提供支持;针对农村偏远客户采取约时配送等策略,最大程度保障卷烟按时送达。

三是改进提升。畅通客户沟通反馈渠道,对因天气、中转等可能造成的延迟配送情况,做到提前预判、提前沟通、提前安排;对客户反馈的疑虑问题,第一时间耐心解答;及时采纳好的意见建议,认真优化改进,持续推动客我关系融合发展。

编辑:陈慧芳

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赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

以责任为“笔”,用服务着“墨”。本期“关注”栏目刊发本刊调研组文章《格局打开 共赴山海》,展示青海烟草探索履行社会责任与企业发展有机融合工作,以及大连、福州市局(公司)做好中秋、国庆“双节”卷烟销售的报道。

最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙