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新疆哈巴河县局推行“服务三策”持续提升客户满意度

2025-04-25 来源:通讯员
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近日,新疆维吾尔自治区阿勒泰地区哈巴河县烟草专卖局深入推行“服务三策”,不断优化客户服务质量,提振客户经营信心。

带着问题访客户。坚持客户走访与解决问题相结合,将客户具体困难和问题分类归纳,形成诉求清单。在走访中按清单逐户厘清问题症结,明确服务内容,落实服务举措,调整服务方式,切实帮客户解难题、办实事,有效提高服务针对性和有效性。

抓住堵点强指导。依托终端管理平台数据开展经营诊断,找准客户经营中的“堵点”,从商品陈列、经营技巧、店铺管理等方面强化针对性指导。同时引导客户制定盈利增长方案,进行经营结构调整,切实提高客户盈利水平。

数据赋能促提升。结合数据进行综合分析,向现代终端客户定时推送经营报表,呈现毛利率、订购率和动销率等关键数据,科学把脉店铺经营状况,从数据入手,紧抓商铺周边市场需求,提出个性化经营建议,促进客户经营能力提升。

编辑:陈慧芳

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赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

以责任为“笔”,用服务着“墨”。本期“关注”栏目刊发本刊调研组文章《格局打开 共赴山海》,展示青海烟草探索履行社会责任与企业发展有机融合工作,以及大连、福州市局(公司)做好中秋、国庆“双节”卷烟销售的报道。

最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙