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河南郑州上街区局(分公司)“三个精准”持续发力推动客户满意度不断提升

2025-04-25 来源:通讯员
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近日,河南省郑州市上街区烟草专卖局(分公司)围绕“三个精准”持续发力,推动客户满意度不断提升。

一是精准收集信息。利用微信群、电话及实地拜访相结合方式,组织开展客户满意度专项调查工作,收集客户对客户服务、物流配送、市场管理以及投诉处理等方面意见建议,及时回应客户关切事项,有针对性地调整服务内容,完善服务方式。

二是精准分析数据。开展满意度专项调查,汇总、筛选和对比,精准掌握客户实际需求、经营短板,制定客户需求明细台账,有针对性地开展客户服务。并通过电话回访,进一步掌握客户真实需求,检验客户满意度提升工作成效。

三是精准市场监测。建立市场监测机制,指导客户逐步从难点问题入手,补齐短板,定期综合分析客户扫码各项数据,对于数据出现异常的客户,做好问题记录,并及时提醒客户经理将客户拜访作为重点服务内容,切实提高客户服务水平。

编辑:陈慧芳

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赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

以责任为“笔”,用服务着“墨”。本期“关注”栏目刊发本刊调研组文章《格局打开 共赴山海》,展示青海烟草探索履行社会责任与企业发展有机融合工作,以及大连、福州市局(公司)做好中秋、国庆“双节”卷烟销售的报道。

最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙