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陕西西安市局(公司)持续提升客户满意度

2025-04-25 来源:通讯员
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近期,陕西省西安市烟草专卖局(公司)压实责任、精准施策,着力解决客户急难愁盼问题,持续提升客户满意度。

主动对标,制定提升方案。主动对标省内外标杆单位,借鉴先进经验,学习先进做法。制定满意度提升专项方案,从提高政治站位、提升供应水平、夯实客户服务和加强系统管理等方面开展年度满意度提升工作。

深入调研,解决客户急难愁盼问题。通过线上线下相结合方式,掌握客户对供应、服务质量等工作的意见和需求,针对客户较为集中的意见建议及时开展调查研究,解决群众急难愁盼问题。

精准施策,满足客户个性化需求。针对客户关注的货源供应、档位划分等问题采取针对性措施提升改善。优化货源供应、细分市场类型,扩大“档位+区域”“档位+商圈”“档位+业态”等应用范围,提升货源投放精准度,加大相关政策解答力度,确保政策宣传到位。

下一步,西安市局(公司)将继续坚持以客户为中心的服务理念,持续优化服务流程,提升服务质量,切实做到为客户办好事、办实事、解难题,不断增进客户的获得感、幸福感和安全感。

编辑:陈慧芳

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赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

以责任为“笔”,用服务着“墨”。本期“关注”栏目刊发本刊调研组文章《格局打开 共赴山海》,展示青海烟草探索履行社会责任与企业发展有机融合工作,以及大连、福州市局(公司)做好中秋、国庆“双节”卷烟销售的报道。

最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙