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宁夏银川市局(公司)持续深化数智驱动客户服务转型升级探索实践

2025-04-25 来源:通讯员
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今年以来,宁夏回族自治区银川市烟草专卖局(公司)持续深化数智驱动客户服务转型升级探索实践,切实推动卷烟营销工作提质增效。

系统形成推进思路。全面总结前期试点经验,组成工作专班集中攻关,围绕“上云用数赋智”关键路径,搭建“前台+中台+后台”三个服务端口,精细服务渠道、精确服务模式、精准服务供给、精益资源配置,研究确立“1343”数智驱动客户服务转型增效工作体系,全面建立系统的客户服务转型增效推进思路。

强化智能体系支撑。依托企业微信平台,以智慧营销、智慧专卖管理、智慧物流、智慧财务为主要业务模块,重点聚焦客户集中关注的热点问题和一线人员日常工作服务短板,探索打造24小时线上“智慧客服”,初步搭建智能客服平台体系,不断强化客户服务转型增效智能化体系支撑。

健全配套标准流程。全面梳理一线营销人员日常工作内容,形成涵盖客户服务、终端建设、信息采集、队伍建设等职责单元、服务内容和项目客户经理“OKR”工作法,精准细分对接服务对象,为数智驱动客户服务转型、实现提质增效提供有效标准支撑。

编辑:陈慧芳

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赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

以责任为“笔”,用服务着“墨”。本期“关注”栏目刊发本刊调研组文章《格局打开 共赴山海》,展示青海烟草探索履行社会责任与企业发展有机融合工作,以及大连、福州市局(公司)做好中秋、国庆“双节”卷烟销售的报道。

最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙