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西藏拉萨市局(公司)召开客户满意度调查剖析会

2025-04-25 来源:通讯员
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近日,西藏自治区拉萨市烟草专卖局(公司)召开客户满意度调查剖析会。

会议通报了全区系统第二季度客户满意度调查结果,剖析了市局(公司)在客户满意度调查工作中存在的问题和不足,专卖管理、营销、物流一线人员针对得分较低指标进行交流发言,以问题为导向,深入查找原因,提出完善对策。

会议要求,一线部门要切实提高思想认识,及时掌握客户真实诉求,提高客户服务质量,提升客户满意度。一要加强培训,转变工作态度。针对专卖管理、营销、物流“三员”队伍存在的短板,针对性开展培训和警示教育,不断提升队伍综合素质和服务意识。二要加强沟通协调,提升协同工作能力。建立“三员”队伍沟通平台,及时反馈、共享市场信息和工作经验,形成工作合力,持续提升协同解决客户问题的能力和效率。三要制订具体方案,明确工作要求。结合工作实际,制订客户满意度提升方案,全员参与,分片区到人、责任到户,逐一明确工作要求、工作目标,确保满意度提升工作有效落实。四要抓住关键点,夯实工作基础。调研客户关注焦点,提供针对性、个性化服务,扎实推进“我为客户算算账”活动,稳定客户盈利空间和经营信心,促进客户满意度提升工作再上新台阶。

编辑:陈慧芳

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《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

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紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

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最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙