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浙江慈溪市局(分公司)开展“送货满意度提升月”活动

2025-04-25 来源:通讯员
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近日,浙江宁波慈溪市烟草专卖局(分公司)聚焦服务优化、工作提质,积极部署开展“送货满意度提升月”活动,进一步改进卷烟送货服务质量,提升零售户满意度和获得感。

一是深入研讨,统一思想“明方向”。以工作例会的形式组织召开客户满意度提升研讨会,针对今年以来各配送线路送货服务满意度反馈,开展全员务实讨论。围绕客户需要什么、群众期盼什么、如何补齐服务短板等,群策群力、建言献策,切实做到思想再统一、目标再提高、方向再明确。

二是强化应用,即评即改“强服务”。充分发挥智慧物流平台优势,切实用好送货满意度即测即评即改闭环场景,利用卷烟送货上门之际,向零售户面对面开展物流服务评价实操指导。针对客户非五星评价情况,第一时间核实处理,确保及时解决客户诉求。    

三是分析总结,形成机制“固基础”。根据满意度评价反映的问题和不足,认真分析问题产生的原因,针对性地制订改进措施,并跟踪回访确保客户满意,形成服务案例,在解决问题、提升服务中提升素养、锤炼队伍、强化作风,切实巩固“送货满意度提升月”活动成效。

编辑:陈慧芳

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赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

以责任为“笔”,用服务着“墨”。本期“关注”栏目刊发本刊调研组文章《格局打开 共赴山海》,展示青海烟草探索履行社会责任与企业发展有机融合工作,以及大连、福州市局(公司)做好中秋、国庆“双节”卷烟销售的报道。

最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙