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广西柳城县局(营销部)当好“三员”提升客户服务水平

2025-04-25 来源:通讯员
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今年以来,广西壮族自治区柳州市柳城县烟草专卖局(营销部)用心用情用力服务辖区客户,努力当好客户宣传员、服务员、指导员,进一步提高客户服务水平。

一是当好政策宣传员,提升客户法规知晓度。通过线上线下相结合方式,强化对烟草专卖法律法规的宣传。利用诚信互助小组会议,通过政策讲解、典型案例分析等形式,帮助客户算清守法经营与违法经营的利弊得失,引导客户树立诚信经营理念,共同维护公平诚信的市场环境。

二是当好生活服务员,提升客户经营满意度。制订精细化、个性化服务,常态化向客户宣讲真假烟鉴别、防调包、防诈骗等知识,帮助客户加强商品陈列、优化终端形象等工作。全面了解客户急难愁盼问题,收集客户意见建议,切实帮助客户解决生活和经营中的痛点难点问题,有效提振客户经营信心。

三是当好业务指导员,提升客户发展加速度。指导客户加强云POS系统的运用和分析,找出经营过程中的薄弱环节,以量体裁衣方式帮助客户制订经营策略,引导客户不断挖掘市场潜力,优化卷烟销售结构,增强顾客粘性,提升客户盈利水平。

编辑:陈慧芳

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赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

以责任为“笔”,用服务着“墨”。本期“关注”栏目刊发本刊调研组文章《格局打开 共赴山海》,展示青海烟草探索履行社会责任与企业发展有机融合工作,以及大连、福州市局(公司)做好中秋、国庆“双节”卷烟销售的报道。

最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙