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山东济宁市局(公司)坚持“四维赋能”持续提升客户服务水平

2025-04-25 来源:通讯员
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今年以来,山东省济宁市烟草专卖局(公司)坚持“四维赋能”,持续提升客户服务水平。

数据赋能,做好品牌培育。强化鲁产品牌地位,把规模优势转化为发展优势,做好市场调研分析,优化投放策略,促进品牌供需精准匹配;依托“数智营销”、客户移动应用等平台,指导客户做好卷烟消费“量、次、价、存”关联分析,深挖品牌培育潜能。

服务赋能,做好客户帮扶。持续深化“党建+网建”服务载体,构建“党支部+党小组+农网客户”三级联动服务机制,聚焦终端建设等内容,开展“小班制”“情景式”实战培训;深入落实“四下基层”制度,组织党员干部深入基层一线,重点查找客户服务工作中的疏漏与短板,集中力量解决一批客户反映最集中、最强烈的问题,进一步提升客户满意度。

指导赋能,助力终端提升。开展“营销网络强基提质”专项活动,全力推进乡村振兴示范店建设,优化升级农村传统店铺消费环境,提升客户现代化经营意识;加快推进现代终端迭代、普通终端焕新、农网终端升级“三大工程”建设,量身为客户订制店铺环境改善、卷烟陈列、数字门店升级等指导措施;将终端建设质量纳入常态化考核,确保营销网建水平再提升。

培训赋能,提升队伍素质。深入推进营销队伍职能转型,聚焦客户经理“客户服务、市场开发、品牌培育”等三大核心职能,打造后台人员“3+2”专业化分工、前台客户经理分层分类拜访新模式,实现客户服务更聚焦,零售户更满意,客户经理更轻松;常态化开展规范服务应知应会学习及月度客户服务抽考活动,推动客户服务质量在规范基础上不断提升。

编辑:陈慧芳

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赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

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紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

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最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙