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贵州贵阳云岩区局(分公司)数字赋能转型升级 引领客户服务“新升级”

2025-04-25 来源:通讯员
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2024年以来,贵州省贵阳市云岩区烟草专卖局(分公司)以数字化转型为契机,打造“数字分析、数字驱动、终端赋能”的客户服务模式,助力客户服务“新升级”、服务质量新提升。

以数字分析打造客户画像库。以客户需求为导向,通过搭建客户分级指标库、特殊客户分析指标库及终端客户分析指标库等,描绘客户精准画像、提高客户拜访服务精准度,针对客户需求细化完善客户服务策略。

以数字驱动精细化经营策略。利用市场分析工具,精确识别客户需求,结合客户有效库存和实际经营情况进行经营指导,有效提升客户经营能力。

以数字赋能提升现代化终端。全面提升数据应用能力,加强数据分析培训,引导零售户进行全店铺管理、全商品扫码,让客户对店铺经营状况了如指掌,助力现代终端从“重数量”向“重质量”转变,从“建设达标”到“运行达标”转变,从重“硬件打造”向重“功能发挥”转变。

以数字服务转型提升服务质量。运用移动办公平台、微信、企业微信等现代化信息技术,建立客户服务快速响应机制,及时响应客户需求,推动服务从“走访”向“走心”转变,同时,通过建立客户服务反馈机制,收集客户意见,快速调整客户服务策略,满足客户服务需求。

编辑:陈慧芳

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赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

以责任为“笔”,用服务着“墨”。本期“关注”栏目刊发本刊调研组文章《格局打开 共赴山海》,展示青海烟草探索履行社会责任与企业发展有机融合工作,以及大连、福州市局(公司)做好中秋、国庆“双节”卷烟销售的报道。

最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙