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安徽六安市局(公司)以客户为中心谋划客户服务“最优值”

2025-05-15 来源:通讯员
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近期,安徽省六安市烟草专卖局(公司)以客户满意为服务宗旨,用心用情做好服务工作,系统谋划客户服务“最优值”。

立足“新起点”,在采集客户需求上下实功。通过市场调研、线上调查等方式收集客户在货源投放、终端建设、服务质量等方面的需求与建议,并与部分客户开展交流座谈,准确把握客户服务方向,精准识别不同客户的需求内容,及时编制“需求清单”,切实了解客户经营的痛点、难点,为优化服务策略提供依据。

聚焦“薄弱点”,在补齐服务短板上出实招。深入开展“让客户更满意,我们在行动”主题活动,从工作态度、业务水平、客户服务等方面深入自查,认真查找服务过程中的问题和不足,明确服务提升方向;同时建立培训清单,完善“一户一方案”培训模式,灵活开展“一对一”经营指导培训,切实提高客户服务质效。

找准“发力点”,在拓展增值服务上办实事。落实“一量三度”工作要求,充分发挥客户经理“一对一”指导作用,组织客户开展答疑解惑活动;积极开展“服务大研讨”活动,持续优化营销业务、客户服务场景应用,建立以优势互补为核心的服务模式,推动服务由“单点”向“全链条”延伸。

编辑:陈慧芳

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赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

以责任为“笔”,用服务着“墨”。本期“关注”栏目刊发本刊调研组文章《格局打开 共赴山海》,展示青海烟草探索履行社会责任与企业发展有机融合工作,以及大连、福州市局(公司)做好中秋、国庆“双节”卷烟销售的报道。

最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙