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上海长宁区局(公司)“三步走”开展线上零售客户满意度调研

2025-06-24 来源:通讯员
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近日,上海市长宁区烟草专卖局(公司)通过“三步走”开展线上零售户满意度调研工作,提振客户经营信心,推动辖区卷烟市场健康发展。

精准调研,摸清需求。此次调研问卷中设计了卷烟经营盈利水平、订货服务、营销人员服务三大核心模块,从卷烟供货品种数量、客户经理服务态度等关键维度入手,对零售户关注的领域做到全覆盖,深度挖掘客户的真实想法与需求,为后续决策提供精准数据支撑。

数智赋能,剖析问题。依据调研结果,搭建“客户服务分析”数字看板,实时掌握薄弱环节和波动情况,精准“算出”零售户的经营难点,判断点调的合理性。通过“终端质效提升”数字看板,直观展示零售户最感兴趣的政策制度以及服务支持,为下一阶段培训提供更有针对性的指导奠定基础。

分类施策,重振信心。优化货源投放策略,以供货品种和供货数量为切入点进行策略调整。同时,着重考察客户经理的服务态度和业务水平,评估客户经理在服务过程中的问题解决能力,通过加强经营指导、加大政策解读等举措,切实帮助零售户解决实际困难,增强经营信心。

编辑:陈慧芳

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赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

以责任为“笔”,用服务着“墨”。本期“关注”栏目刊发本刊调研组文章《格局打开 共赴山海》,展示青海烟草探索履行社会责任与企业发展有机融合工作,以及大连、福州市局(公司)做好中秋、国庆“双节”卷烟销售的报道。

最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙