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吉林梨树县局(分公司)全链条发力奏响客户满意“新乐章”

2025-07-28 来源:通讯员
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近日,吉林省四平市梨树县烟草专卖局(分公司)组织开展客户满意度调查,精准摸排服务短板,有的放矢改进客户服务工作,着力构建优质高效客我关系。

聚焦诉求倾听,完善多元反馈体系。立足客户满意度开展“线上+线下”调查,完善立体反馈网络,收集客户意见建议;常态化开展走访、调研、座谈,掌握客户实际需求,系统分级分类梳理反馈信息,为服务优化提供清晰指引。

立足问题整改,专项提升精准行动。树立问题导向,专项分析研判客户服务短板,找准薄弱环节,对共性问题制定标准化解决措施,对个性诉求推行“一户一策”精准服务,破解客户经营难题,切实回应客户期待,增强服务改进实效。

强化机制保障,巩固服务升级成效。健全服务质量定期评估机制,坚持激励约束并举,将客户满意度指标纳入客户经理绩效考核体系,优化客户拜访标准化作业流程,增强需求洞察精准度、政策解读清晰度、问题解决到位度,构建长期稳定的客我共赢关系,助力四平烟草高质量发展。

编辑:陈慧芳

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赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

以责任为“笔”,用服务着“墨”。本期“关注”栏目刊发本刊调研组文章《格局打开 共赴山海》,展示青海烟草探索履行社会责任与企业发展有机融合工作,以及大连、福州市局(公司)做好中秋、国庆“双节”卷烟销售的报道。

最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙