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湖南湘阴县局(分公司)“微举措”解民忧暖民心

2025-10-22 来源:通讯员
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今年以来,湖南省岳阳市湘阴县烟草专卖局(分公司)聚焦群众办事“跑趟多、特殊需求难满足”的痛点,以精准化服务、透明化流程为抓手,将“群众满意”作为核心标尺,通过系列“微举措”推动政务服务提质增效,切实提升群众获得感与满意度。

一是在精准服务上出实招,破解特殊群体办事难题。针对老年群体视力不佳问题,县政务中心烟草窗口常备老花镜、放大镜等适老工具,保障群众填表、读政策无阻碍;针对辖区杨林寨、南湖洲等方言集中区域,安排熟悉当地方言的工作人员轮班驻点,累计提供方言服务40余次,以乡音消除政策解读隔阂。同时,为残疾及偏远地区零售户开设“绿色通道”,工作人员上门核查、指导填表,证件办好后专程送达,已完成50次“送证到家”服务,实现政务服务“零距离”。

二是在流程透明上求突破,提升群众办事便捷度。梳理烟草证办理热点难点,将复杂政策转化为通俗解读,编印“烟草证轮候办理指南”,同步推出纸质版与电子版,累计发放500余份;线上线下同步公示办理条件、材料清单等信息,依托“岳办岳好”政务平台,实现新办、延续等7类高频事项“线上提交—线上审批”,办理进度实时可查。目前,平均审批时长压缩至1.5个工作日,以高效服务回应群众期待。

下一步,湘阴县局(分公司)将持续以群众需求为导向,优化政务服务细节,以“微服务”汇聚“大温暖”,为优化当地营商环境、提升政务服务水平贡献力量。

编辑:陈慧芳

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《中国烟草》2024年第20期出版发行

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编辑:丘金龙