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广西柳州市局“三个聚焦”提升“12313”服务质效

2025-05-20 来源:通讯员
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为充分发挥“12313”烟草市场监管服务热线纽带作用,近日,广西壮族自治区柳州市烟草专卖局秉持“我为群众办实事”的工作理念,以“三个聚焦”提升“12313”服务质效。

一是聚焦畅通民意诉求“高速路”。在校园周边、文化广场、商业街以及物流寄递企业中转站点,以发放宣传单、张贴海报、设立展架等形式,向过往群众宣传“12313”热线和涉烟举报奖励政策,持续提高群众知晓率。同时,在全市出租车上投放热线服务公益广告,把宣传触角延伸到全市各个角落。

二是聚焦锻造为民服务“铁肩膀”。通过明确热线工单转派、处置、反馈时限和流程,处置责任到岗到人,尤其是统筹安排好节假日期间经办人员调配,确保举报投诉处理的规范性和时效性,并以处置标准化、调查规范化、服务便利化、结果满意度的“三化一度”作为热线服务的衡量标准扎实做好工单处置个性服务工作,及时解决企业和群众的急难愁盼问题。

三是聚焦绘就共管市场“同心圆”。以涉烟信息的收集、分析、研判和利用为突破口,针对“12313”热线反映的无证经营、销售假非私烟、向未成年人销售卷烟等行为,迅速展开调查,并实行工单处置定期通报制度,建立数据分析台账,深入分析投诉举报高频事件、品种、区域和对象,深挖细查有效线索,超常规精准打击各类涉烟违法案件。

编辑:陈慧芳

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赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

以责任为“笔”,用服务着“墨”。本期“关注”栏目刊发本刊调研组文章《格局打开 共赴山海》,展示青海烟草探索履行社会责任与企业发展有机融合工作,以及大连、福州市局(公司)做好中秋、国庆“双节”卷烟销售的报道。

最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙