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海南海口市烟草专卖局(公司)客户经理 韩玉星

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韩玉星

【星资料】

海南海口市烟草专卖局(公司)客户经理 韩玉星

【推荐理由】

韩玉星秉承着“零售户至上,服务为本”的理念,在工作中刻苦钻研善作为、积极响应优服务,努力成长,收获了零售户满满的认可与信任。

零售户服务无小事,点滴之间见初心。韩玉星坚持线上服务、线下走访齐发力,全力全时指导零售户拓宽经营思路、保持合理库存、提升终端形象、诚信规范经营,让服务更及时、更贴心。残疾零售户崔阿婆艰难维持着仅有5平方米的小店,韩玉星在日常走访中了解到阿婆的情况后,主动联系“椰海金叶”志愿者先锋队入户帮扶,为阿婆购买大米、棉被等生活物资,还向阿婆赠送卷烟货柜、传授经营技巧、协助商品陈列,在关心关爱特殊零售户的行动中传递了爱与正能量。

韩玉星认为日常工作要做实,重点工作要做优,帮助零售户“开口营销”是提升零售户经营能力与水平的重中之重,她积极为零售户打开“工商零”联合直播、“开口营销”大赛等通道,亲身示范、带动提升零售户敢开口、能开口、善开口的能力,树立了“我与客户共成长”的标杆。同时,她还充分发挥自己口才好、善表达的优势,长期助力诚信互助小组主题活动主持人,带动小组成员在活跃的气氛中相互学习、共同进步。

在工作之余,韩玉星不断学习、时刻“充电”,努力取得烟草制品购销员(二级)资格,参与实施《基于VOC智能化的语音客服热线构建》课题,用更丰富的知识技能为服务赋能。此外,她连续多年实现零售户服务“零投诉”,多次获评海口市局(公司)“优秀共产党员”“客户服务之星”“先进员工”等,2023年,她在海南省商业系统客户经理岗位练兵比赛中获得三等奖。

编辑:陈慧芳

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《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

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编辑:丘金龙