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湖北孝感市孝南区烟草专卖局(营销部)客户经理 游英吉

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游英吉

【名片】

湖北孝感市孝南区烟草专卖局(营销部)客户经理 游英吉

【推荐词】

从事客户经理工作13年,游英吉以女性特有的细腻与坚韧,在服务一线绽放光芒。

她的课题《客户服务工具集》参与湖北省质量协会和湖北省总工会举办的2022年度湖北省第四十二次质量提升小组活动并获“湖北省优秀质量管理实践标杆”,《零售户经营数据采集应用平台》课题获全市系统首届数字化创新应用大赛三等奖。

她创新构建“线上+线下”双轨服务模式。线上化身“24小时邻家姐姐”,在微信群逐条拆解政策、分享市场动态;线下每月组织2至3场座谈会,把陈列技巧绘制成图。近一年共开展15场活动覆盖超200人次,推动明码实价执行率从70%跃升至95%。

现代终端建设中,她以女性敏锐的洞察力精耕细作。31户现代终端、2户优质终端及1户“终端示范店”的打造,处处彰显“绣花功夫”。她深入学习“一户一档”标准化体系,对标行业标杆,结合辖区实际进一步细化档案管理的关键节点,创新推出“风险巡检+交叉维护”动态管理机制;她为老年零售户制作了声音放大、文字加大的订货说明动画,为年轻店主设计了一系列个性鲜明、新颖独特的陈列方案图集,并主动共享形成工具集,实现创新内容的有效输出;“客户服务工具集”作为创新项目,在省市多个比赛获奖,为全市终端建设提供可复制经验。

日常服务中,她利用低代码平台制作“三色备忘录”实现精准服务。用橙色标注老年零售户,通过自动化流程加强订货提醒,用蓝色标注困难户帮扶计划,设定回访节点,跟踪承诺实施,精准有效帮扶,用绿色跟踪采集年轻店主创新需求,定期推送新品推介并跟踪效果。她通过数字化创新使服务细致入微,让片区客户满意度稳定在98%以上,生动诠释了新时代客户经理的责任与担当。

编辑:陈慧芳

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《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

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编辑:丘金龙