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湖北黄冈市麻城市烟草专卖局(营销部)客户经理  周敏

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周敏

【名片】

湖北黄冈市麻城市烟草专卖局(营销部)客户经理 周敏

【推荐词】

在工作中,周敏始终秉持“让客户更满意,我们在行动”的理念,致力于提供周到的服务体验。她独创的“四步工作法”(画像识需、问题闭环、穿透服务、复盘提升),实现了服务流程的标准化、系统化和专业化,极大地提升了客户服务满意度,客户满意度全市排名持续领先。

她推动黄冈市翰林城片区现代终端集群建设,通过商圈特点优化陈列标准,助推终端模式多样化。同时,利用数据诊断工具帮助91家终端实现卷烟扫码,25家实现全商品扫码,显著提高了经营效率和盈利能力。

她具有创新精神,重视数据化改革应用,是麻城市局(营销部)创新团队的重要一员,创新项目多次在省市局获奖。助力开发运用多项数据分析工具和服务包,帮助零售户精准分析库存、销售及资金占比,指导零售户从经验经营转向数据驱动的精细化管理。她还通过建立线上零售户培训社群,推送“数字化经营十问十答”系列内容,累计触达超过106人次。

除了岗位上的卓越表现,周敏还积极履行社会责任,担任麻城市政协委员,向麻城市政府提报了多项提案并获得表彰。她曾获评黄冈烟草系统“最美家庭”和麻城市局先进工作者,展现出一名优秀客户经理的价值底色。

编辑:陈慧芳

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《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

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编辑:丘金龙