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吉林梅河口市局(分公司)四项措施推动客户拜访质量提升

2025-06-17 来源:通讯员
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为进一步提高卷烟零售客户满意度、依存度,近期,吉林省通化市梅河口市烟草专卖局(分公司)聚焦问题短板,强化营销管理,提高客户拜访质量。

强化责任意识。深入领会“2025年全省烟草商业经济运行暨卷烟销售工作电视电话会议”精神,针对服务意识淡薄、客我关系不紧密的突出现象开展自省、自纠,统一思想,步调一致推进问题整改。

加强信息收集。耐心与零售客户沟通交流,准确识别零售客户需求,为实施针对性服务打好基础。开展市场监测,深入了解零售客户卷烟价格、动销、库存等情况,为卷烟需求预测和货源投放提供决策依据。

加强经营指导。将品牌培育、终端建设工作目标融入日常拜访,指导零售客户“开口营销”推荐重点品牌,加快动销;帮助零售客户根据自身需求优化终端形象,抓住客源,持续提升零售客户盈利水平及市场竞争力。

强化营销管理。将岗位职责细化为可量化、可执行的具体任务目标,修订完善考评细则,细化服务质量考核指标,强化目标管理和过程管控,确保各项工作要求落地落实。使用钉钉日志对拜访工作进行总结、反馈,保障过程监管的有效性和信息传递的及时性。

下一步,梅河口市局(分公司)将紧盯客户服务工作“干什么、怎么干”,积极构建分类客户服务模式,按照“五项基础管理”工作要求,持续强化服务管理,规范服务行为,提升服务质量,巩固营销网络建设发展根基。

编辑:陈慧芳

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《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

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紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

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编辑:丘金龙