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江苏浦口区局(分公司)三维发力拓宽高质效客户服务道路

2025-11-03 来源:通讯员
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近日,江苏省南京市浦口区烟草专卖局(分公司)以“智”为笔、以“心”为墨、以“质”为纸,始终锚定“让客户更满意,我们在行动”目标,勾勒提质增效客户服务新图景。

一是抓牢数智赋能,坚持以数字驱动经营。开发“金丝利・通”客户行为洞察模型系统,充分发挥数据效能。秉持“用市场检验数字”的工作理念,以结对方式组建营销小队,领导班子带头深入大街小巷,指导客户开展数据分析与研判,实现店铺管理精细化、科学化,切实解决经营难题。

二是坚守群众路线,深层次开展暖心服务。强化场景应用激活消费动能,联动工业企业开展专项主题活动,深化品牌培育,提升品牌效益。针对特殊客户群体建立“温情”帮扶机制,成立专项帮扶小队,提供“点对点”到店服务,切实解决经营与生活难题,不断拉近客我距离。

三是把握客户需求,探索高质量服务路径。围绕客户需求深耕服务细节,通过客户拜访班会梳理工作流程,精简非必要环节,切实提升工作效率,深度融合“简流程”与“优服务”。打破“会议室工作”局限,坚持深入基层倾听客户心声、捕捉服务痛点,以实际行动切实提升服务质量。

编辑:陈慧芳

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赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

以责任为“笔”,用服务着“墨”。本期“关注”栏目刊发本刊调研组文章《格局打开 共赴山海》,展示青海烟草探索履行社会责任与企业发展有机融合工作,以及大连、福州市局(公司)做好中秋、国庆“双节”卷烟销售的报道。

最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙