做好“六稳”工作，落实“六保”任务，保就业被摆在了首要位置。

近年来，江西省景德镇烟草专卖局（公司）始终坚持围绕大局谋划推动工作，按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”理念，为辖区6318户卷烟零售户提供优质服务、提升盈利水平，保障其稳定就业，与其共生共荣共前行。

用心——提振客户经营信心

2020年的一场疫情，带来了许多不便，也带来了诸多改变。在疫情防控背景下，景德镇烟草因势而动、化危为机，把服务搬到了“云”上，把培训放到了“线”上，围绕诚信经营、技能提升、终端建设等内容在“陶溪燕语”平台上为卷烟零售户搭建了线上“云课堂”体系，让客户随时随地即可通过手机便捷高效地接受服务、参与培训。

从今年2月中旬开始，“疫情防控期间现代终端精准指导”“现代终端的发展与提升”“现代终端客户提星专场指导”等一系列线上服务、培训活动陆续在景德镇市局（公司）的企业公众号“陶溪燕语”上开展。

景德镇市局（公司）通过开启线上培训和服务的方式，积极引导客户安全恢复正常经营状态，提振客户经营信心。这种形式也得到了越来越多零售户的肯定与认可，截至目前，景德镇市局（公司）已先后面向零售户开展直播服务、在线培训30余场，共5500人次参与。

“我们零售户大部分时间都是一个人看店，这种不用离开店就能学习的方式很灵活，线上讲的一些东西也让我们很受用。”景德镇市城区御窑景巷云景便利店店主江丽丽说。

“这种听课形式好，坐在店里就能学习，节约时间，还不耽误经营。”乐平市十里岗镇零售户周通为景德镇市局（公司）的举措竖起来大拇指。

用力——提升客户盈利能力

“市场竞争激烈，跟着烟草公司的新思路、新模式走，放心又稳妥。”“陶溪燕语”品牌终端铁龙超市店主张华才说。

环境催生改变，在新零售背景下，如何帮助卷烟零售户顺应时代快速发展趋势，更好地应对困难和挑战，提升盈利能力和水平？这是景德镇市局（公司）一直思考和探索的命题。

完成“陶溪燕语”营销生态体系建构，开启“陶溪燕语·客/行/汇/通”平台生态工程打造，景德镇烟草为卷烟零售户提供了一个优质的营商环境，提供了一个发展事业的舞台。

三年间，758家管理系统统一化、店铺陈列标准化、会员运行统一化、城乡布局合理化的现代零售终端在景德镇地区陆续建成、稳健成长，全市卷烟零售户盈利能力不断提升。

“以前是看管一个小店，现在是经营一项事业，疫情防控期间，这种感觉特别明显。”重新装修店铺，调整商品种类，改变商品布局，坐在今天的店铺中，张华才的感觉都不一样了。店铺调整后，商品销售额和整体利润的提升让张华才对未来充满信心。

用情——提高客户满意度

“您好！请问有什么可以帮到您的？”上午10点，景德镇城区烟草专卖局派驻办证大厅的工作人员胡水英接到群众来电咨询。

“您可以来我们位于市行政服务中心的烟草窗口办理提交申请，也可以通过我们的‘陶溪燕语’公众号在线提交申请……”胡水英热情地回答道。

一个小时后，胡水英登入系统后台，即查看到审核了该条申请。

为进一步深化行政许可改革，方便群众办理相关业务，景德镇市局全面推广运用“微信许可证管理”系统，基本实现零售许可业务的100%线上办理，做到了“数据云上跑，客户不用跑”。

申办人只需要通过“陶溪燕语”公众号注册手机号、按照页面提示完成基本信息填写、上传身份证照片三步即可完成申办手续，随后专卖管理工作人员会上门服务，完成许可证的审批和发放。

今年2-3月，景德镇烟草做到“在线办证”无间断，期间共受理行政许可申请232个，用实际行动助力复工复产、助力小微实体。今年1-8月，景德镇烟草累计新办零售许可证698个，助力群众创业就业，激发市场活力。

“系责于心，履责于行。我们将主动融入大局，把‘国家利益至上、消费者利益至上’的行业共同价值观践行到实际工作中，与卷烟零售户共生共荣共前行，也让景德镇烟草高质发展的脚步更加坚定有力。”景德镇市局（公司）局长、经理熊晓雯说。

编辑：张晓燕