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宁夏区局(公司)“六个强化”全面提升物流服务质量

2025-04-25 来源:通讯员
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近期,宁夏回族自治区烟草专卖局(公司)认真总结近三年来物流送货满意度管理工作,深入研究分析存在问题原因,制定可行措施,全面提升物流服务质量和水平。

一是强化思想认识。加强物流人员的党史学习教育,组织开展“打卡红色地标,烟草物流人向党说说心里话”活动,抓好“我为群众办实事”实践活动,激发知恩、懂恩、感恩情怀,把党史学习成果转化为物流队伍转型动力。

二是强化标准落实。以推行送货服务规范为抓手,制定切实可行的考核措施,细化岗位考核标准,规范做好无接触送货、定点取货等方式卷烟交接,确保标准规定和常态化疫情防控工作要求落实到位。

三是强化培训实效。定期开展卷烟送货人员职业技能、职业道德教育培训和无接触送货演练,高度重视物流业务外包人员培训工作,加大送货作业规范培训和业务技能培训力度,进一步提升物流外包人员标准化作业水平。

四是强化细节提升。以服务用语不规范、送货准时性不高、客户要求响应不及时等常见问题为切入点,认真梳理客户在卷烟送货方面的需求,持续优化送货线路,探索柔性送货服务,公开服务承诺,接受社会监督,打通服务“最后一公里”。

五是强化督查考核。创新服务评价机制,加大送货各环节交接和市场信息反馈力度,发挥绩效考核激励导向作用。严格落实《物流服务工作要求》《物流从业人员行为要求》,发现苗头问题严格处理,确保时刻绷紧优质服务这根弦。

六是强化问题整改。对近三年来满意度调查过程中发现的问题进行全面梳理,集中力量整改,高度重视投诉客户回访工作,及时了解掌握动态需求,查找物流精细服务盲点和死角,确保送货满意度达到行业先进水平。

编辑:吕玉敏

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《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

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紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

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最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙