“如果没有政务服务直通车，我在哪也找不到这么好的致富路。”近日，37岁的村民德吉感慨地说。德吉家坐落于四川省甘孜州稻城县海拔4100米的俄初山深处，山高路远、位置偏僻，交通十分不便。由于丈夫早逝，自己又身患重病无法从事重体力劳动，女儿在学校读书，家中的重担全部落在她的身上，家里生活十分困窘。

2023年8月，甘孜州稻城县烟草专卖局5名党员职工主动下沉，走进高原村落，将政务服务搬上“直通车”，现场开展相关业务办理、咨询解答、帮办代办、政策宣传等服务，最大限度延伸为群众和客户服务的触角。在了解到德吉家里的情况后，稻城县局专卖管理人员经过实地勘验、评估办证风险，建议她尝试开一家小店。

为解决德吉缺少资金的问题，他们立即联系当地信用社申请了妇女创业小额担保贴息贷款5万元，并组织专卖管理人员认真选址、仔细研判，帮她在村口人流量多的地方开起了一家杂货店，并为其办理了烟草专卖零售许可证，手把手教她经营策略、防伪识别、网上订货等知识，凭着货真价实、诚实守信的经营方式，她的杂货店得到了村民们的认可，每月单是经营卷烟的收入就有近2000元。

为了让德吉这样的特殊困难群体享受政务服务改革带来的红利和便利，稻城县局专门开辟了证件审批服务绿色通道，从收集材料、填写表格到录入系统，仅用1天时间就可以完成新办业务审核，同时通过积极推进“互联网+政务”，以藏汉双语图片、视频等形式制作许可证网上申请操作指南，借助互联网、移动设备等，实现了只需1部手机，就可在家轻松办理各项业务。

“以前办理一次业务可能要跑两三次，办理进度也没地方查询，资料交上去了只能干巴巴等着。现在，我在家里用手机就能申请延续，随时能查看办理进度，省时又省心，真是太方便了！”70岁的多登大爷满脸笑容，一边回忆十几年来的开店经历，一边对稻城县局的许可证在线服务赞不绝口。多登大爷从事卷烟销售逾15年，过去给许可证延期要准备很多材料，还要等几天，现在手机上就能实现“一键操作”，不跑路也不费时，真的高效快捷多了。

多登大爷家距县城170多公里，以前每次去城里办事都要转车，来回要花费1天的时间，路程非常辛苦。

“大爷，请您核实一下许可证签收地址，我们将证件给您送来了。”从事许可证管理工作的党员志愿者望着多登大爷说道。

“小伙子，我真没想到还能送到家门口，我还想着隔几天去县里取呢，你们这服务也真的太贴心了！”多登大爷难掩激动。

“我们现在开通了行政许可文书邮政寄递送达服务，您在家中只需手机轻轻一按，证件就能邮寄到家门口，再也不用费尽周折去城里领取了。”志愿者解释道。

“党和政府时时刻刻为老百姓着想，我们老年人是越活越幸福啊！”多登大爷边说边向志愿者竖起大拇指，十分真诚地说了声“噶真切”（藏语，意为谢谢）。

截至目前，稻城县局已通过邮政寄递送达许可证60余本，缩短行政许可服务办理时间300余小时，减少群众出行约1.2万公里，节省费用3.5万余元，形成“网上申请、在线受理、实时审批、快递寄送”的线上许可证办理模式，真正实现零售户“一次不跑”。

群众在哪里，政务服务就延伸到哪里。稻城县局将依托“党建+行政许可便民”模式，不断优化行政许可政务服务体系，致力于把更加优质、高效、温馨的政务服务送到群众家门口、送到群众心坎里，让数字化转型的红利更好惠及群众。

编辑：陈慧芳