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四川资阳市局(公司)开展提升零售户服务满意度专项行动

2025-08-06 来源:通讯员
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近日,四川省资阳市烟草专卖局(公司)组织开展全市零售户满意度调查,全方位、多维度、深层次摸底营销服务现状,为优化服务策略、强化市场管理提供科学依据。

精准摸底,全面掌握服务现状。紧扣营销核心业务,设计涵盖客户服务、货源供应、投诉咨询、关键风险4类28项问题的零售户满意度调查问卷,并通过订货平台向全市零售户发放。调查共回收有效问卷6178份,参与率达72.3%,为全面精准分析客户需求奠定坚实基础。

精准分析,深度识别服务短板。从分公司、业态、市场类型等多维度系统化梳理问卷结果,聚类识别关注类客户和关键类问题,建立服务短板台账。成立专项回访组,带队开展交叉回访,深度分析客户不满意原因,掌握客户真实需求,推动问题闭环整改。

精准施策,制定升级服务举措。组织客户服务专题研讨,围绕服务提质的核心价值、难点挑战、工作思路等方面交流经验、共享办法,制定提升满意度方案,进一步明确目标、升级措施,针对服务薄弱环节,建立问题清单、整改台账,为后续精准服务提供有力支撑。

编辑:陈慧芳

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赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

以责任为“笔”,用服务着“墨”。本期“关注”栏目刊发本刊调研组文章《格局打开 共赴山海》,展示青海烟草探索履行社会责任与企业发展有机融合工作,以及大连、福州市局(公司)做好中秋、国庆“双节”卷烟销售的报道。

最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙