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四川绵阳市局(公司)多维度推动客户满意度再提升

2025-09-08 来源:通讯员
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近日,四川省绵阳市烟草专卖局(公司)聚焦客户服务质效提升,围绕“政策宣贯、服务适配、闭环改进”三个维度精准发力,优化客户服务工作管理流程,持续提升客户满意度。

一是强化政策宣贯力度。聚焦货源分配、盈利增收等客户关注的重点,深入辖区零售终端,采取政策讲座、案例分享、“面对面”交流等方式,把政策“送上门”、讲透彻,最大力度争取客户对政策的理解和认同。

二是准确定位服务方向。围绕经营业态、经营规模、终端类型等关键要素,深化客户经理专业化分工,建立季度服务质量和需求满意度“线上问卷+线下走访”双向评估体系,动态研判客户在货源供应、客户服务、市场管理等环节的诉求变化,找准客户服务方向和发力重点。

三是闭环改进服务质效。构建“客户诉求收集—问题分析处置—服务方案优化”闭环工作格局,针对客户反馈的诉求,制定“一户一策”解决方案,定期梳理形成客户满意度测评报告,以会议传达、文件传递等方式,推送至各业务模块研究分析,持续提升客户服务满意度。

编辑:陈慧芳

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赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

以责任为“笔”,用服务着“墨”。本期“关注”栏目刊发本刊调研组文章《格局打开 共赴山海》,展示青海烟草探索履行社会责任与企业发展有机融合工作,以及大连、福州市局(公司)做好中秋、国庆“双节”卷烟销售的报道。

最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙