国家烟草专卖局主管 中国烟草总公司传媒中心主办
首页加入收藏订阅中心
资讯搜索

中国烟草传媒网投稿邮箱:echinatobaccotg@126.com

当前位置: 资讯中心 >  业内纵览

上海金山区局创新服务模式提升政务服务水平

2025-07-23 来源:通讯员
字体:+ -

近日,上海市金山区烟草专卖局加强以流程优化、服务前移、监管协同、法治筑基为引擎,推动政务服务从“柜台审批”向“心坎服务”升级,切实提升办事群众获得感和满意度。

流程优化“零跑动”,数智赋能提效能。区局聚焦烟草专卖零售许可证办理全流程再造,精简材料、压缩时限。深化“互联网+政务服务”,依托数字员工“大山”“小金”系统,打造线上申请、受理、审核、发证“一站式”闭环,以“数据跑”替代“群众跑”,高效打通服务“最后一公里”。

服务前移“零距离”,精准触达解民忧。变“坐等审批”为“主动上门”,构建“移动窗口+精准服务”机制。建立“预警+帮办+跟踪”服务体系,做到主动筛查临期、变更等需求并精准通过系统推送提醒。组建专业帮代办队伍,为偏远地区、新入网及特殊群体零售户提供“上门办”服务。

监管协同“零缝隙”,刚柔并济优环境。推动政务服务与日常监管深度融合,稽查队员在市场走访中同步提供政策咨询、问题处理、建议收集等服务。积极落实“首违不罚”制度,明确整改标准,指导零售户整改。构建“问题发现—督促整改—结果反馈”闭环机制,限时响应群众诉求,通过“服务中有监管,监管中有服务”模式,将政务窗口“驻”入群众心间。

法治筑基“长效化”,规范服务促公平。严格落实政务服务“好差评”制度,实现服务质量可量化、可追溯。定期开展服务“回头看”,建立问题整改台账。强化依法行政意识,营造“办事依法、遇事找法”的良好政务生态,以规范化、法治化的优质服务,为辖区市场健康发展保驾护航。

编辑:陈慧芳

∧  返回顶部
赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

以责任为“笔”,用服务着“墨”。本期“关注”栏目刊发本刊调研组文章《格局打开 共赴山海》,展示青海烟草探索履行社会责任与企业发展有机融合工作,以及大连、福州市局(公司)做好中秋、国庆“双节”卷烟销售的报道。

最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙