“您好！我想申请办理零售许可证，想提前咨询一下需要提供哪些资料呢？”

“现在申请烟草专卖零售许可证无需携带任何资料，可以直接通过政务服务网或浙里办APP在线办理，不用出门动动手指就能完成申请操作。”

……

短短几分钟，浙江省金华市浦江县烟草专卖局证件管理员张中赟耐心引导申请操作，让张女士完成了线上办理。

证件管理员正在引导办证群众在线申请操作

自政务服务2.0建设以来，浦江县局以浙江政务服务“一张网”为依托，推动形成“一朵云（政务云）通用、一个库（大数据共享交换库）通享、一张图通览、一个证（身份证）通认、一手掌通办”许可服务新模式，通过线上平台在线提取材料证件，实现数据深度协同，以数据跑腿替代群众跑腿。今年以来，该局受理新办业务206户，延续418户，网上申请率100%。与此同时，办证业务7个事项审批承诺期限同法定期限压缩比达90.71%，“新办”件平均办结期限缩短至2.8天。

针对疫情防控期间卷烟零售户行动不便、出门不易的情况，该局制作了《网上申请图文操作指南》，注明办证流程及注意事项，进行宣传推广，引导办事群众自主、快捷办件。在做好自身防护的同时，还上门为老年人、残疾人提供网上申请指导。在作出行政许可决定后，该局采用邮寄方式及时将烟草专卖零售许可证和决定书送到零售户手中，对新办证户附送温馨提示，指导零售户及时办理后续业务经营相关手续，真正实现办证全程“零次跑”。

浦江县局专卖管理人员为残疾零售户送证上门

对您负责，让您满意。该局严格落实“好差评”管理制度，结合线上评价情况，不定期抽取已办证群众进行电话回访，对工作人员服务态度、办事效率以及廉洁自律等方面开展满意度调查，自我加压不断提升服务水平，截至2020年8月底，烟草专卖窗口保持着“零差评”的好成绩，切实提升了办证群众获得感。

编辑：张晓燕