“你们在这样的时候还记得我们，那么耐心地教我们，真是太谢谢了！”2月10日，位于浙江省温州市龙湾区状元街道石坦村的72岁零售户董展林拿到了EMS送达的烟草专卖许可证，对温州市烟草专卖局在疫情期间的烟草行政服务赞不绝口。

因董展林的许可证将于2月14日到期，温州市局于2月5日主动联系他，电话里一步步教他如何在手机端申请烟草证延续，衔接了很久终于提交成功。随后，工作人员登录专卖管理系统，5分钟时间就做好了延续。

这是浙江烟草专卖管理系统坚决打好防疫阻击战和市场保卫战的一个缩影！

日前，浙江省烟草专卖局立足2019年全面建成的专卖管理平台，充分运用“互联网+专卖”，全面落实“一网二缓三清四重”工作要求，在确保专卖管理人员健康安全的前提下，做到精准施策，积极稳妥推进疫情防控期间专卖管理工作。

“一网”，即积极运用“互联网＋办公（管理）”模式。在证件管理上，开通行政许可、准运证网上审批远程办公通道，确保在规定期限内完成行政审批。2月3日至10日，全省烟草许可证申请数489份，其中网上申请471份，网上申请率96.3%。在案件办理上，探索视频询问调查取证，推行依托钉钉视频交流功能，实行在线询问、线下签字，确保案件调查工作安全进行。在内部监管上，充分运用“查投结合”系统，根据卷烟流入流出情况为营销部门推送货源投放建议，通过精准投放严防节后卷烟非法流通。

“二缓”，即暂缓区外执法和“双随机”检查，减少或暂缓对菜场、商场、超市等人员密集区域的日常走访检查。

“三清”，即市场管理员进驻“香溢坊”零售户自律小组钉钉群，开展网上宣传与服务，在线了解市场动态，同时全面运行“二级指挥，三级联动”的网上巡查机制，充分发挥“微眼”“快眼”对互联网、物流寄递的监控分析，对假私非烟及电子烟网上销售做好监管工作，做到对重点籍零售户、转批大户开业情况要清楚，对未开业零售户情况要清楚，对网上违法情况变化要清楚。目前，全省系统对已开业的重点籍零售户、转批大户的教育宣传次数已达100%。

“四重”，即建立了消费投诉与物流（专车）等重大案件查处的统一管理机制，重点做好消费者投诉的有诉必应，有明确线索指向或举报的重点户的精准检查，有明确线索指向或举报的物流（专车）、寄递违法行为的拦截检查，经数据模型分析有违法嫌疑的零售户的网上在线宣传、教育、警告工作。2月3日至10日，全省系统接到市场假私非烟投诉举报32起，均作依法依规处理。

近期，浙江省局还开展了“互联网＋专卖”队伍练兵，下发境外机制假烟鉴别培训资料供学习，为防止疫情后假私非卷烟违法行为反弹做好充分准备。

浙江省局要求，下一步，各单位要根据疫情防控措施变化、市场变化和各地实际情况，对人员安排、工作重点等进行针对调整，切实抓好专卖管理工作，做到守土有责、守土担责、守土尽责。

编辑：张晓燕