近期，陕西延安市洛川县烟草专卖局凝心聚力，因势利导，谋定而后动，防疫工作、行政许可“两手抓、两手硬”，筑牢防疫“防火墙”，行政服务“零距离”。

一是精心部署，坚定战“疫”“决心”。行政服务“无盲区”。做好针对疫情特点，及时调整方式方法，印发关于做好疫情期间行政许可相关事宜的通告，落实相关责任人，明确工作职责，公示相关人员联系方式，鼓励特殊时期专卖行政许可电话咨询、网上办理，通过张贴通告和利用线上媒介做好群众宣传和解释工作，争取群众理解，努力实现“零接触”的同时，实现行政服务“再升温”。

二是认真“备课”，线上指导“走心”。组织证件管理人员“换位思考”对网上申办流程进行模拟操作，做好“预习”功课，并利用专卖管理群群策群力，有效解决模拟操作中出现的问题，制作行政许可网上办理办理指南，明确所需电子材料清单，梳理注意事项，对于行政许可申办群众，利用微信、QQ等媒体，针对不同内容，通过文字、语音及视频交流等方式方法指导群众网上申请。此外，建立网上办理客户档案，加强交流，为后期推行行政许可网上办理累积经验。

三是转化思路，力促核查“诚心”。坚持每天登陆专卖管理信息系统，查看网上申请情况，审核提交材料的完整性，严格比对图片与文字信息的一致性。及时做好内部信息反馈，确保信息“无缝对接”，利用视频通话进行实地核查，并留取相关信息提供痕迹，同时，做好烟草专卖行政许可相关法律法规条文的讲解宣传，告知法律责任，避免利用虚假信息申办等违法行为。

四是分类指导，行政服务“暖心”。对于没有网上申请条件的群众进行登记造册，电话告知办证所需材料及相关条件，通过电话预约，进行“错时办理”，有效缩短现场办理时间，避免群众聚集窗口办理业务，做好窗口人员口罩佩戴、办公场所消毒通风等事宜，为群众办理业务提供安全环境。同时，提醒群众往返及业务办理途中做好个人防护工作，防止疫情发生的可能。

编辑：张晓燕