近日，陕西省西安市雁塔区烟草专卖局统一思想，夯实责任，坚持守土有责、守土担责、守土尽责，积极有效开展疫情防控期间专卖管理各项工作。

一是疫情防控不松懈。时刻紧绷疫情防控这根弦，学习借鉴疫情防控先进经验，进一步加强疫情防控力度，在消毒防疫、健康上报、体温检测等方面做到细之又细、严之又严，认真做好人员进出、办公区域、室内公共设施定时消毒、清洗管理，做到不留死角、不留隐患，保证专卖管理工作安全有序开展。

二是网络学习不掉队。以“学习强国”、“烟草网络学院”等学习平台为基础，以企业微信、QQ群等在线交流工具为抓手，开展专卖人员线上教育培训活动。向全体专卖管理人员线上推送学习计划、学习资料，组织专卖管理人员根据工作实际合理安排学习进度，集中学习相关课程，聚力补短板、强弱项、提素能，为积蓄力量顺利完成专卖管理工作目标任务打好基础。

三是市场监管不放松。严格落实“非必要不外出”疫情防控要求，变实地走访为电话拜访，了解零售户恢复经营状况及市场行情，宣传亮证经营、明码实价、不向未成年人售烟等规范经营要求。严格落实APCD工作法要求，加强对内管、专卖数据模型的分析，对有违法嫌疑的零售户进行网上重点宣传、教育、警告工作，做好对疫情防控期间卷烟市场的有效监管。

四是投诉处理“零接触”。转变工作方式，线上线下相结合，做好举报投诉处理工作。对所有“12313”来电如实详细记录，通过视频、语音线上帮助消费者鉴别卷烟真假、宣传烟草专卖法律法规，如遇特殊情况，投诉人坚持现场处理的，专卖管理人员做好防护，第一时间赶赴现场，切实维护消费者利益，处理过程中保持安全距离，减少直接接触，处理完毕后及时消毒清洁，降低感染病毒的风险。

五是行政许可“网上办”。充分利用政务网站、电话、零售户微信群等多种媒介平台宣传网络端、微信端零售许可办理操作指南，由证件管理员为申请人提供“一对一”线上操作指引，通过网上申办、网上受理、网上审批，推广烟草政务服务“零见面、网上办”，让申办零售许可的群众足不出户即可完成证件申办，真正做到服务不停、效率不减。

编辑：张晓燕