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武汉硚口区局:线上鉴别解投诉 专卖服务新体验

2025-04-25 来源:通讯员
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为确保疫情期间专卖管理服务不停,湖北省武汉市硚口区烟草专卖局专卖执法人员充分利用电话询问+网络平台相结合的形式,在新冠肺炎疫情防控期间积极开展举报投诉线上处理工作,为消费者带来服务新体验。

近日,区局专卖管理值班人员在接到12313转办的一起举报投诉件后,第一时间与举报投诉人取得电话联系,耐心听取其诉求,当得知举报人投诉辖区内一零售户销售疑似“黄鹤楼(硬珍品)”假烟后,随即互加微信并对卷烟条包及盒包的机械包装内外特征、条包32位激光喷码、拉带头形状、钢印、烟支、滤嘴棒等真假卷烟鉴别点进行全方位的远程感官鉴定,同时还向举报人分步骤详细宣传了实用的真假烟鉴别技巧,最后鉴定为真烟的结果得到了举报投诉人的高度认可。

下一步,区局将加强对专卖执法人员真假卷烟感官鉴别理论知识培训,为进一步提高疫情期间举报投诉办件效率及服务满意率。

编辑:张晓燕

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《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

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紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

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最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙