在疫情防控取得阶段性成果和积极向好关键时期，迎来第38个“3·15”国际消费者权益保护日。河南烟草商业各单位结合疫情防控工作实际，通过“互联网+”形式，创新形式、优化方式，充分发挥“12313”政务服务平台、微信公众号等新媒体作用，确保零接触，人员不聚集，着力打造线上“3·15”、网络“3·15”、指尖“3·15”，全方位、多层次开展以 “凝聚你我力量”为主题的“3·15”消费者权益保护日普法宣传教育活动，以实际行动增强零售户守法诚信经营意识，维护消费者合法权益，着力营造安全放心消费环境。

开封市通许县烟草专卖局对零售户开展常见涉烟违法警示案例宣传，对未在当地烟草专卖批发企业进货、无零售许可证经营烟草制品零售业务、销售非法生产的烟草专卖品等常见涉烟违法案例，以形象生动、便于理解的漫画图片的形式进行展示，进一步提高客户守法诚信经营意识。对社会公众开展真假烟鉴别常识宣传，对常见真假烟鉴别技巧以图片形式进行展示，便于消费者理解掌握，公布“12313 ”举报投诉电话，引导消费者正确运用法律武器维护自身合法权益，共同营造一个良好的卷烟消费环境。

濮阳市烟草专卖局直属分局设立咨询台、发放宣传手册，增加宣传“点”。通过普法进社区、普法进乡村，宣传烟草专卖法律法规，增强消费者自我保护意识，营造良好的卷烟消费氛围。巡回宣传，播放宣传广播，拉长宣传“线”。组成宣传车辆到农村集镇进行巡回广播宣传，展示宣传横幅，大力宣传假烟的危害和制售假烟的严重后果，进一步规范农村卷烟市场的经营秩序，提升消费者的维权意识。 综合运用新媒体进行法治宣传，拓宽宣传“面”。利用微信群、公众号等平台宣传烟草专卖法律法规，进一步增强零售户守法经营意识和广大消费者对烟草专卖法律法规的认识，切实维护国家利益和消费者的合法权益。

许昌市魏都区烟草专卖局融合“线上+线下” 多种渠道，广泛开展“3·15”法治宣传活动，打造疫情期间良好卷烟消费环境。一是形式灵活，广泛宣传，做法律法规的宣讲者。 充分利用微信公众号、诚信小组微信群、QQ群、网站等新媒体开展形式多样、内容丰富的线上法治宣传教育活动，同时通过“零接触”向零售户逐户发放宣传资料、在显著位置悬挂横幅等形式做实线下宣传，双管齐下，确保宣传教育入脑入心入行。二是畅通渠道，化解纠纷，做合法权益的保护者。进一步畅通“12313”举报投诉电话、微信平台等维权渠道，接受消费者法律咨询，增进与消费者之间的沟通和交流，依法高效处理消费者涉烟诉求，做到事事有回音、件件有着落，切实维护消费者合法权益。 三是依法依规，严厉查处，做市场秩序的维护者。 结合辖区市场特点，制定活动宣传方案，对各种涉烟违法违规行为，严格查办，严厉打击，有效净化市场，全力营造安全放心卷烟消费环境。

三门峡市渑池县烟草专卖局充分利用“网络+自媒体”的形式，通过微信公众号精心设计“3·15”消费者权益日专题报道，通过零售户自律互助小组微信群、手机短信发送真假烟鉴别知识和打击互联网售假售私行为等内容，让广大消费者在足不出户的情况下，学到消费维权知识，知晓消费维权法规。针对疫情期间消费者在反映的相关问题，开辟“3·15”服务热线通道等形式，进一步推动广大消费者参与其中，接受咨询投诉，解答问题，充分体现人人都是消费者、人人都是监督者。在“3·15”活动当天，累计向900余名客户推送法律宣传知识，线上接收群众咨询、投诉事项20余条并及时依法处理。

南阳市新野县烟草专卖局围绕“3·15”法治宣传活动重点，结合当前疫情防控实际情况，创新方式、分工明确、责任到人，做到防控措施不放松、宣传活动不走样，确保宣传活动有序开展。创新宣传途径，充分利用网络、微信、电子屏、条幅等载体进行线上、线下宣传。在零售户自律小组微信群中发送烟草专卖相关的法律法规、涉烟违法案例，加强零售户诚信守法经营的意识。畅通投诉渠道，通过“12313”举报投诉平台，积极做好应对投诉举报工作，实时受理、实时回复，依法高效处置卷烟消费者的诉求，做到事事有回音、件件有着落，提高对投诉举报的处置能力。

漯河市临颍县烟草专卖局突出线上普法，依托微信公众平台，以文字、图片等形式，发布烟草法律法规，真假烟鉴别小妙招等知识，“无接触”将法治信息及时推送至千家万户。突出重点对象，认真落实普法责任制，突出加大对辖区内重点户、重点区域、重点场所、边界区域较为偏僻的村庄的法治宣传，提升消费者维权意识和零售户守法经营意识。活动期间，出动宣传人员30余人次，发放宣传单500余份、举报（投诉）联系卡500余份。

商丘市宁陵县烟草专卖局通过“自律小组微信群”对辖区内的广大零售户开展“3·15”“线上”普法，对辖区内123个自律小组1600余户零售户开展“线上”法律法规系列宣传活动，教育引导广大零售户在特殊时期绷紧守法经营弦，严禁售假、售私及相互串货等行为，提升零售户的守法诚信经营意识。“线上”授课，将培训课堂搬到线上，组织经验丰富的稽查员分别为“零售户自律小组微信群”的零售户进行授课。传授真假卷烟鉴别技巧，宣传烟草专卖法律法规知识、疫情防控期间自我防护注意事项等，在抓好疫情防控的同时确保普法宣传不断档。

编辑：张晓燕