为方便疫情期间零售户许可申请办理，保证经营资格的合法性，近期，浙江省温州市洞头区烟草专卖局立足“线上+线下”双线推进模式，积极倡导“不见面、网上办”的高效审批方式，全力保障疫情期间政务服务效率。

自制“三版攻略”  线上高效加速

疫情突袭，数据跑路减少了人与人接触可能带来的交叉感染，网上办证成为了当前推崇的主流方式。为了让更多群众了解到网上办证的便利，洞头区局青年突击队为适应洞头多方言的语言环境，制作温州话、闽南话、普通话三种配音版本的手机办证操作视频，让当地更多零售户能够根据视频指引便捷地完成网上办证服务。同时，以“香溢坊”线上自律互助小组钉钉群组为宣传媒介，转发自制视频，鼓励零售户互帮互助，疫情期间在浙江政务服务网、“浙里办”APP进行线上办证。

青年突击队成员制作的手机办证操作视频

“之前，我都要坐轮渡到洞头本岛的审批中心办证，现在方便了，用手指点点就可以完成操作。现在疫情这么危险，网上办证真的减少了很多麻烦，也不耽误我正常营业。”距本岛16.4公里的鹿西外岛一户零售户陈爱英通过“浙里办”APP半个小时左右就完成了许可证的延续流程。

据悉，疫情以来，洞头区局以“互联网+”为工具，通过“不见面、网上办”的方式为洞头93户零售户实现了许可办理，网上申请率达94.95%，百分百办结，有力保障了其正常经营秩序。

自发“红色代办”  线下微笑替跑

疫情居家办公期间，洞头区局对后台许可证即将到期的零售户进行筛选，电话提醒零售户以网上申请方式进行延续。

洞头区北岙玉兰熟食店的老板娘杨玉兰按照电话中告知的操作流程进行了网上申请，但因为年纪大且对计算机操作不熟悉，多次填写内容错误导致申请失败。经过电话沟通得知这一情况后，洞头区局志愿者立刻前往现场为杨玉兰提供“红色代办”服务。

“阿姨，你之前申请了两次都失败了，第一次是因为身份证照片正反面传错了，第二次是因为工商营业执照信息填写错了。下次你要申请的话，直接按照我刚刚帮你操作的流程走就可以了，有问题可以电话联系我们。”

“这个屏幕字太小了，根本看不清。今天谢谢你啊，疫情期间还专门跑一趟。”

为了帮助老年群体和行动不便的特殊群体在疫情期间及时完成许可审批服务，洞头烟草“红色代办”队伍深入偏远渔村，走过蜿蜒山路，架起了一条特殊的连心服务桥梁。

编辑：张晓燕