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陕西子洲县局着力提高政务服务中心窗口服务效能

2025-04-25 来源:通讯员
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为深入推进“放管服”改革,持续开展“网上办证”行动,近日,陕西省榆林市子洲县烟草专卖局强化政务服务中心窗口四项措施,优化窗口服务,提升服务效能。

一是规范服务行为。在窗口服务中全面推行首问负责制,严格执行一次性申请、一次性告知、一次性办结制等多项制度,明确窗口岗位职责,严格办事时效,规范窗口服务,承诺为零售户提供便捷高效的许可证办理服务,打通服务群众“最后一公里”。

二是提高服务效率。设计“烟草网上办理零跑腿”许可办理操作流程,线上多平台宣教推广,积极宣传引导申请人网上申请办证。优化服务流程,精简审批环节,窗口服务人员树立“互联网E时代”的新思维,扎实推广网上申请操作平台。

三是提升服务水平。组织线下政务服务网上办证流程一对一讲解、手把手培训服务,努力实现“数据多跑路,群众不跑腿”。同时,在窗口服务工作中注重规范言行,提升能力水平,对服务对象提供全方位、人性化的服务,提高群众满意度。

四是提高服务质量。以高质量基础管理推动专卖管理高质量发展为引领,推进专卖管理依法行政,并按照窗口工作人员日常管理规范要求,对工作人员工作作风和工作纪律进行督查,定期通报,杜绝和查处服务中的不规范行为。

编辑:张晓燕

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《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

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紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

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编辑:丘金龙