近日，山东省威海市文登区飞儿日用品店店主姜小飞收到了快递员送来的烟草专卖零售许可证。

“咱们不是前两天才从网上提出办证申请吗？没想到许可证这么快就办好了，烟草局办事效率真高啊！”姜小飞的妻子感慨地说。

“是啊！不但用时短，而且从提出申请、递交材料到拿证，我们没跑一次腿，真方便！”姜小飞称赞道。

自复工复产以来，文登区烟草专卖局在抓实抓细疫情防控的同时，创新工作方式方法，以“互联网+政务”服务为抓手，确保疫情防控与服务零售户两不误。

“我们通过办证服务热线，事先告知申请人办理证件的流程和需要备齐的相关材料，再指导其通过专卖管理政务互联网平台提交办证申请。”文登区局证件管理员代涛介绍，“专卖管理人员第一时间在系统中对办证申请进行受理，并尽快安排稽查中队实地核查申请人店面，实地核查不便的则通过网络视频形式进行线上核查，疫情过后再进行实地核查。我们还将申请人自取许可证改为稽查员无接触式送证上门或通过邮寄方式送达，实现申请人‘零跑腿’。”

对于延续、歇业等后续监管审批服务项目，文登区局提前通过电话、微信等方式联系零售户，向其线上推送疫情防控期间行政许可审批受理“明白纸”，告知网上办理流程，并指导其进行操作，尽可能避免办证服务大厅人员聚集。对确实需要进入服务大厅办理的情况，通过电话预约、分时办理的方式，提前与办事群众沟通相关细节和注意事项，尽量减少公共场所停留时间。自疫情发生以来，文登区局新办许可证141个，延续116个，歇业96个。

“我们每天对办证服务大厅进行3次消毒、通风，要求进入大厅的所有人员出示健康码，并进行体温测量和信息登记，努力为办事群众营造安全放心的环境。”文登区局办证服务大厅工作人员李森说。

与此同时，文登区局鼓励专卖稽查员采取微信视频、钉钉等方式，向零售户及时宣传烟草专卖法律法规知识，提高其守法经营自觉性，同时积极引导零售户学习疫情防控知识，确保其在科学防疫的基础上开展经营，保障市场秩序稳定。

“疫情并没有阻碍稽查员开展服务指导，我们通过线上视频、微信群介绍知识点，并通过实际案例组织零售户学习探讨。越是特殊时期，我们越要及时制定应对策略，提高工作效率，确保服务质量，交上一份为民服务的合格答卷。”谈到疫情防控期间“互联网+政务”服务工作的推进，文登区局副局长乔学友说。

编辑：张晓燕