为进一步提高服务质量和效能，近期，湖北省武汉市武昌区烟草专卖局始终坚持高效、便民、廉洁、规范的服务宗旨，充分发挥“店小二精神”，全力做好行政窗口服务工作，尽心为办事群众服务。

一是加强学习，提升服务能力。窗口工作人员积极参加全省烟草专卖管理综合业务网络培训，认真学习市场监管实务、“放管服”改革中的“互联网+政务服务”、烟草专卖证件管理新形势、涉烟物流寄递案件查办等方面内容，熟练掌握业务工作的方法和技巧，不断提升业务技能和办事效率。

二是规范行为，提升服务形象。区局严格遵守《湖北省烟草专卖执法人员着装管理暂行规定》，窗口工作人员统一着装，穿戴新发的制服，明身份、亮风采，展现窗口人员的良好形象。牢固树立“微笑服务、以人为本”的服务理念，在接待受理过程中微笑接待每一位办事群众，主动询问、有问必答，积极帮助办事群众解决办事过程中所遇到的问题，始终做到来有应声，走有送声，竭力为办事群众提供热情优质服务。

三是强化责任，提升服务水平。区局牢固树立“小窗口、大服务”理念，设立工作日“午间窗口”服务模式，做到午间服务“不断档”，窗口工作人员严格履行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制等规章制度，优化服务流程，缩短办事时间，能办的事即时办，对不能办理的事项一次性告知办事流程、准备材料等，切实做到急群众之所急、想群众之所想，努力让办事群众更方便、更满意、更有获得感。

四是转变作风，提升服务素质。窗口工作人员始终牢记武昌区烟草专卖局“三大纪律、八项注意”，做到内化于心，外化于行，坚守做人底线，严守办证红线，严格履职，依法行政，坚决杜绝吃、拿、卡、要，不拿服务对象一瓶水、一根烟，树立廉洁自律的良好形象。

编辑：张晓燕