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​武汉市局(公司)财务处以管理创新探索客户服务新举措

2025-04-25 来源:通讯员
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为深入贯彻落实国家烟草专卖局、湖北省烟草专卖局“放管服”改革部署,提高行政工作效率,提升客户服务满意率,近期,湖北省武汉市烟草专卖局(公司)财务处积极响应零售户诉求,“三精并举”着力为客户解决办事难点问题。

一是精心调研,摸清需求。目前新入网零售户在签订“卷烟交易电子结算协议书”过程中至少需要三次“跑腿”才能完成签约流程的工作模式,不仅效率低,特别是在疫情防控常态化的背景下,更为零售户带来不便。财务处积极展开基层调研,召开财务战线线上专题会议,了解零售户签约过程遇到的难点、堵点问题,收集意见和反馈,寻找对策实施方案。

二是精心组织,制定对策。按照现行“减少人员流动,让经营户少走马路,多走‘网路’”工作思路,使新办证零售户入网销售“零跑腿”的工作原则,财务处协同营销中心、信息处、办公室、法规处等相关人员组成项目组,与市农行沟通合作,在硚口区局开展试点,就实现线上签订“卷烟交易电子结算协议书”进行技术层面以及实现过程的合法性、规范性探讨,制定对策,确保项目效果。

三是精准实施,科学有效。经过5个多月的调查研究以及各部门智囊团的通力协作,线上签订“卷烟交易电子结算协议书”流程设计初步成型。零售户利用掌上银行录入许可证号、姓名,系统调取银行卡号、身份证号进行比对,通过后签署电子协议,成功后可查询协议。线上签约模式不仅让零售户足不出户感受到烟草公司服务的高效、便捷,更充分诠释了烟草公司服务为本、客户至上的服务理念。同时掌上银行签约模块利用其强大的信息关联识别功能,保障了签约过程的合法性、规范性和正确性,提升客户入网成功率。该项目后期即将进入试点阶段。

编辑:张晓燕

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赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

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紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

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最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙